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作者: 瑪西詠.維尼亞
新功能介紹- 原文作者: Marion Vignal
- 譯者: 陳太乙
- 出版社:繆思
新功能介紹 - 出版日期:2011/01/28
- 語言:繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
AI風潮正盛!國泰智能客服「阿發」獲雙獎肯定 | 流行消費 | 生活 | 聯合新聞網
近年科技發展快速,AI智能服務掀起熱潮,國泰智能客服「阿發」上線未滿一年,累計使用次數超過250萬人次、單網拍熱門商品限時下殺日使用最高紀錄約2萬人,創下全新里程碑。此次更獲得《數位時代》舉辦2019年創新商務獎之「最佳體驗創新獎」,及《數位銀行》舉辦Global Private Banking Innovation Awards 獲頒「最佳數位客戶溝通獎」殊榮。 智能客服「阿發」提供一站式服務,選用新一代NLU(Natural Language Understanding,自然語言理解)進行語意分析,能更準確判非逛不可哪裡便宜斷客戶意圖、對應情境及解決方案,使用者不需離開「阿發」頁面,即可完成所需服務,如國泰世華銀行信用卡選購指南網拍熱門產品繳款、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等,據統計資料,目前使用阿發客戶約9成可線上完成作業,不需轉接真人客服。. } }); } 國泰人壽副總經理范千惠分享,國泰今年獲得「最佳體驗創新獎」備感開箱炫耀文暢銷排行 榮幸,未來將持續以客戶為中心,精進服務提升客服品質與滿意度;國泰世華銀行副總經理莊秀珠受訪時表示,國泰首次參加Global Private Banking Innovation Awards獲得「最佳數位客戶溝通獎」肯定,將持續媒合跨團隊合作,提供消費者更便利服務。手繪製作的「魚尾阿發」充滿道地星國風格。圖/國泰金控提供 分享 facebook 國泰人壽副總經理范千惠(前排左二)與跨團隊成員出席頒獎典禮。圖/國泰金控提供 分享 facebook
台大洗腎插錯管事件 衛生局小罰10萬
【台灣醒報記者蔡岳宏台北報導】臺大醫院5月25、26日發生洗腎機插錯管,疑似造成2人死亡,遭北市衛生局開罰10萬元!北市衛生局專家會議5日認定,操作人員確有疏失,台大督導不周因此開罰,但尚無證據顯示2位死亡個案與該次血液透析有關。北市衛生局並建議,衛福部應建立醫院異常事件即時通報機制。臺大醫院發言人王亭貴表示,尊重衛生局裁決,並再次向家屬道歉。
臺大醫院5月25、26日發生加護病房洗腎機RO水管竟接成自來水管事件,影響6名病人,其中疑似造成2名病人死亡。臺大醫院於媒體踢爆後才舉辦記者會說明,懷疑是醫護人員不熟悉操作導致事件。院方表示,已將RO水和自來水開關加裝防護裝置,並暫時要求不讓該護士從事加護病房工作。會後,王亭貴與血液透析室主管向社會大眾與家屬鞠躬致歉。
北市衛生局表示,經專家會議調查,尚無證據顯示2位死亡個案與該次血液透析有關,惟操作人員確有疏失,臺大醫院督導不周,已抵觸醫療法第57條規定,將依同法第103條規定,處臺大醫院罰鍰10萬元。
北市衛生局表示,本案經媒體披露後,對其他醫院達到警示效果,各醫院皆及時啟動內部檢視與改善,以避免類似情況發生。北市衛生局建議,衛福部應建立醫院異常事件即時通報機制,以第一時間警示其他醫院來共同改善,或者透過修法,強制醫療機構通報異常事件。
對此,王亭貴表示,接受北市衛生局的裁定,並再次向家屬表達歉意,也針對全單位護理人員再次在職訓練、稽核,均已通過完成,確保事情不會再發生。
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