【最新出版】客戶服務部門績效量化指標~必看好書
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商品訊息描述: 撿便宜購物本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員省錢王的崗位績效考核範本。以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實精選務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。網路熱銷商品內容有：暢銷產品好書推薦網購達人關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 本書特色本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從非逛不可結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。發燒好康優惠網站商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/10/29
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
以植物為基礎製成 肯德基考慮推出人造雞肉 | 全球財經 | 全球 | 聯合新聞網
以植物為基礎製成且富含蛋白質的肉類蔚為風潮，甚至連鎖速食業者肯德基（KFC）都考慮推出人造雞肉產品。迄今為止，人造肉產品一直都被速食業者當作牛肉和香腸的替代品，但這股風潮若延伸到以植物為基礎所製成的雞肉，肯德基表示願意考慮推出類似產品。. } }); } 肯德基美國總裁霍克曼（Kevin Hochman）告訴有線電視新聞網商業頻道（CNN Business）：「我們不認為雞肉在現今會是大趨勢，但我們會認真研究，且跟替代性蛋白質的主要供應商會面，以瞭解市推薦產品熱銷產品場和發展走向。」基於健康和環保意識抬頭，不少消費者都提高食用植物性蛋白質的意願。根據市場研究諮詢機構歐睿國網購達人際（EuromonitorInternational）調查，2023年美國肉類替代品零售市場規模可能達到25億美元，2018年僅14億美元，從全球市場規模來看，2018年約18網購人氣商品7億美元，2023年將可能增加到230億美元。霍克曼還說：「如果以植物為基礎製成的禽肉越來越成『主流』，且我們認為適合消費者，我們絕對會嘗試。」肯德基發言人也透過聲明表示：「肯德基美國公司目前暫時沒有測試植網路熱賣產品網路熱銷產品物性肉類或肉類替代品的計畫 ，但我們意識到它是不斷發展的產業，我們正密切關注，並且盡可能多加學習。」連鎖速食業者肯德基考慮推出人造雞肉產品。圖為「起司四騎士咔啦雞腿堡」餐。圖／肯德基提供 分享 facebook
華航班機延誤免驚！1天內可拿理賠金
記者蕭筠／台北報導
班機延誤理賠不用慢慢等了！中華航空宣布攜手國泰產險，自10月起推出班機延誤快速理賠服務，凡搭乘華航、華信國際線航班之旅客，只要在出發前投保旅遊險投保並提供搭乘資訊，若航班延誤達理賠標準，無需主動申請，理賠金最晚將於24小時內自動入帳指定帳戶。
▲華航攜手國泰產險推出班機延誤快速理賠服務。（圖／華航提供）
出國旅遊遇航班延誤實在十分困擾，再加上恐會衍生額外費用，雖憑證明、收據即可向航空公司申請賠償，但理賠流程往往都需3至14天的作業時間，如今，華航宣布與國泰產險合作，自10月起提供班機延誤快速理賠服務，華航旅客只要於國泰產險Bobe網路投保海外旅遊險，確定是因航班延誤達理賠標準，國泰產險將主動與旅客確認實際搭乘情形，並於3至24小時內自動將理賠金匯入指定帳號，簡化繁瑣冗長的申請程序，旅客可能人還在飛機上或旅遊途中，就已收到理賠金，大幅縮短理賠時間。
另，國泰產險也表示10至12月祭出抽獎活動，旅客只要於國泰產險投保海外旅遊險，並搭乘華航選擇快速理賠服務，完整填寫相關資料，每月將抽出1名幸運兒獲得華航「台北-倫敦」經濟艙來回機票一張，每月也將抽出50名投保旅客獲得日本知名甜甜圈獨享餐券一張。
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